Al realizar una reserva, efectuar un pago, contactarnos, ingresar al establecimiento o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad.

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar datos personales necesarios para gestionar reservas, pagos y estadías, tales como:

• Nombre, apellido, RUT, pasaporte, documento de identidad o datos migratorios.
• Nacionalidad, fecha de nacimiento y datos de acompañantes, cuando corresponda.
• Correo electrónico, teléfono, WhatsApp y dirección.
• Información de reserva, fechas de estadía, tipo de habitación, número de huéspedes y solicitudes especiales.
• Datos de pago, comprobantes, monto, moneda, medio de pago, estado de transacción e información de facturación.
• Comunicaciones realizadas por correo, WhatsApp, teléfono, redes sociales, sitio web o plataformas de reserva.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, cookies o tecnologías similares, cuando se utilicen en nuestro sitio web.

El Hotel no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos online pueden ser procesados por proveedores externos autorizados, como dLocal u otras pasarelas de pago, quienes tratan la información de pago bajo sus propias políticas y estándares de seguridad.

2. Para qué usamos los datos

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Gestionar reservas, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y reembolsos.
• Prestar servicios de alojamiento y servicios asociados a la estadía.
• Verificar identidad de huéspedes y acompañantes.
• Procesar pagos, anticipos, saldos, garantías, cargos adicionales y documentos tributarios.
• Comunicarnos con el usuario sobre su reserva, pago, estadía o solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, migratorias, contables y de seguridad.
• Prevenir fraudes, pagos no verificables, incumplimientos contractuales o uso indebido de las instalaciones.
• Atender consultas, reclamos o solicitudes.
• Mejorar nuestros servicios, atención al cliente y experiencia del huésped.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, solo cuando exista autorización o una base legal que lo permita.

3. Con quién podemos compartir los datos

Podemos compartir datos personales, cuando sea necesario, con:

• Pasarelas de pago, bancos, emisores de tarjetas y procesadores como dLocal.
• Plataformas de reserva, OTA, agencias o intermediarios utilizados por el huésped.
• Proveedores tecnológicos, sistemas de gestión hotelera, servicios de correo, hosting o soporte informático.
• Asesores contables, legales, tributarios o administrativos.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

El Hotel procurará que los terceros que accedan a datos personales los utilicen únicamente para las finalidades autorizadas y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

4. Almacenamiento y conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo la gestión de reservas, pagos, estadías, facturación, cumplimiento legal, atención de reclamos y defensa de derechos.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal, tributaria, contable, administrativa o judicial que exija conservarlos por más tiempo.

5. Seguridad de la información

El Hotel adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir acceso restringido a la información, uso de proveedores tecnológicos y pasarelas de pago seguras, resguardo de documentos, controles internos y protección de cuentas o sistemas.

6. Derechos de los usuarios

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconoce la normativa aplicable, incluyendo:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.
• Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos permitidos por la ley.
• Revocar autorizaciones otorgadas, cuando el tratamiento se base en consentimiento.
• Solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.

El ejercicio de estos derechos podrá requerir verificación de identidad y estará sujeto a las limitaciones legales aplicables.

7. Contacto para ejercer derechos

Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales, el usuario puede contactarnos a:

Correo electrónico: info@hocaranza.com
WhatsApp / teléfono: +56 9 6673 1180

La solicitud deberá indicar el nombre del titular, medio de contacto, derecho que desea ejercer y una descripción clara de la solicitud.

8. Cambios a esta política

El Hotel podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operacionales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será publicada en nuestros canales oficiales.

Última actualización: 3 de julio de 2026.