1. Identificación del comercio

H Ocaranza / Hotel Ocaranza es administrado por SOCIEDAD COMERCIAL OCARANZA CORP SpA, RUT 77.923.482-7, con domicilio comercial en Bellavista 0318, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Contacto: info@hocaranza.com y WhatsApp / teléfono +56 9 6673 1180.

2. Servicios ofrecidos

El Hotel presta servicios de alojamiento turístico y servicios complementarios asociados a la estadía, sujetos a disponibilidad, tarifa contratada, canal de reserva y normas internas de permanencia. El servicio se presta presencialmente en las fechas confirmadas mediante el uso de la habitación e instalaciones habilitadas.

3. Aceptación de condiciones

Al realizar una reserva, efectuar un pago, confirmar una estadía, ingresar al establecimiento o usar los servicios del Hotel, el huésped declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones resumidos, el Reglamento de Permanencia y la normativa chilena aplicable.

4. Reservas y confirmación

Las reservas pueden gestionarse por canales oficiales del Hotel, sitio web, redes sociales, correo, WhatsApp o plataformas externas como Airbnb, Booking, Expedia, Despegar u otras OTA. Toda reserva queda sujeta a disponibilidad real de habitaciones, fechas y tarifas.

En reservas directas, la reserva se considera confirmada solo cuando el Hotel la acepta por escrito y recibe el pago anticipado del 50% del valor total, salvo condición distinta informada expresamente. El saldo restante debe pagarse al check-in, antes del ingreso a la habitación.

5. Precios, impuestos y medios de pago

Las tarifas pueden informarse en pesos chilenos, dólares estadounidenses, reales brasileños u otra moneda habilitada, según canal, temporada, disponibilidad, tipo de habitación y promociones vigentes. Antes de pagar, el cliente debe revisar monto total, moneda, impuestos y condiciones de la tarifa.

El Hotel puede aceptar transferencia bancaria, tarjetas de débito o crédito, link o pasarela de pago, efectivo en pesos chilenos, moneda extranjera autorizada y medios habilitados por OTA. Los pagos online pueden ser procesados por una pasarela externa, como dLocal u otro proveedor autorizado; el Hotel no almacena datos completos de tarjetas.

La reserva no se entenderá como pagada hasta que el Hotel confirme la recepción efectiva de los fondos. El Hotel puede rechazar pagos no verificables, comprobantes incompletos, pagos de terceros no identificados o transacciones rechazadas.

6. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos

Las cancelaciones de reservas directas deben solicitarse por escrito a los canales oficiales del Hotel. Si se solicitan con al menos 72 horas de anticipación al check-in, podrán optar a devolución del pago anticipado o reprogramación, según disponibilidad y condiciones de la tarifa.

Las cancelaciones solicitadas con menos de 72 horas de anticipación podrán estar sujetas a una penalidad equivalente a una noche de alojamiento o al monto del pago anticipado. Tarifas promocionales, no reembolsables, paquetes especiales, reservas grupales o reservas por OTA pueden tener condiciones distintas.

Todo reembolso aprobado se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente o por otro mecanismo acordado. Los plazos de acreditación pueden depender de bancos, tarjetas, pasarelas de pago u operadores externos. El Hotel no responde por comisiones de terceros, diferencias de tipo de cambio o cargos aplicados por plataformas externas.

Las modificaciones de fecha, habitación, noches, cantidad de huéspedes o titular deben solicitarse por escrito y quedan sujetas a disponibilidad, diferencia tarifaria y condiciones de la reserva original.

7. No show

Se considera No Show la no presentación del huésped en la fecha de ingreso confirmada, sin aviso previo ni cancelación válida. En reservas directas, el Hotel podrá cobrar una noche de alojamiento o retener el pago anticipado, y liberar la habitación sin obligación de mantener disponibilidad para noches posteriores.

8. Check-in, check-out e identificación

El check-in general es desde las 15:00 horas y el check-out hasta las 11:00 horas. El ingreso anticipado o salida tardía están sujetos a disponibilidad, autorización previa y eventual costo adicional.

Todos los huéspedes deben presentar cédula de identidad, pasaporte, documento migratorio o documento equivalente al momento del check-in. El Hotel puede negar el ingreso si no se presenta documentación válida, si no se acredita la reserva o si existen incumplimientos de pago o seguridad.

9. Huéspedes, visitantes y conducta

Toda persona alojada debe estar registrada. No se permite el ingreso o permanencia de personas no registradas en habitaciones sin autorización expresa. El titular de la reserva responde por sus acompañantes y visitantes.

El huésped debe cuidar instalaciones, mobiliario y bienes del Hotel, respetar el descanso y privacidad de otros huéspedes, cumplir instrucciones del personal y abstenerse de ruidos molestos, desordenes, actos ilícitos, daños, ingreso de sustancias prohibidas, armas o elementos peligrosos.

Está prohibido fumar en habitaciones, baños, pasillos, áreas cerradas y espacios no autorizados. El incumplimiento puede generar cargos de limpieza, reposición, multas internas o término anticipado de la estadía sin devolución.

El ingreso de mascotas está prohibido salvo autorización previa y expresa del Hotel. Los perros de asistencia podrán ingresar conforme a la normativa chilena vigente.

10. Responsabilidades

El Hotel prestara el servicio contratado según disponibilidad, tarifa, tipo de habitación y condiciones confirmadas, procurando mantener instalaciones en condiciones adecuadas de funcionamiento, higiene y seguridad.

El huésped será responsable por daños, pérdidas, manchas, roturas, limpieza especial, consumos impagos o perjuicios ocasionados por él, sus acompañantes o visitantes. El Hotel no será responsable por objetos de valor, dinero, documentos, joyas o dispositivos no entregados formalmente en custodia, ni por hechos de fuerza mayor, caso fortuito, actos de terceros o culpa del huésped.

11. Datos personales

El Hotel podrá tratar datos personales de huéspedes, pasajeros, visitantes y clientes para gestionar reservas, pagos, registro, facturación, cumplimiento legal, seguridad, atención al cliente, comunicaciones operativas y prestación del servicio, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa aplicable.

Los datos podrán ser compartidos con proveedores necesarios para la operación, procesadores de pago, plataformas de reserva, asesores, bancos o autoridades competentes cuando corresponda. Para solicitudes relacionadas con datos personales, el titular puede escribir a info@hocaranza.com.

12. Fuerza mayor y derecho de admisión

El Hotel no será responsable por incumplimientos, retrasos, suspensiones o limitaciones del servicio derivados de hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, cortes de servicios básicos, actos de autoridad, emergencias sanitarias, disturbios, fallas técnicas no imputables o eventos imprevistos.

El Hotel podrá negar ingreso, solicitar retiro o terminar anticipadamente una estadía por falta de pago, incumplimiento de estos términos, conducta agresiva, riesgo para personas o bienes, ingreso de personas no registradas, uso indebido de instalaciones, sospecha fundada de actos ilícitos o entrega de información falsa.

Este Hotel se reserva el derecho de admisión.

13. Reclamos, contacto y ley aplicable

Consultas, reclamos, cancelaciones o solicitudes deben enviarse por escrito a info@hocaranza.com o al WhatsApp / teléfono +56 9 6673 1180. El Hotel procurara responder en un plazo razonable según la naturaleza del requerimiento.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a consumidores y usuarios.